Votre administrateur, votre commercial ou votre intervenant n'arrive pas à se connecter au compte d'accès que vous lui avez ouvert sur Digiforma ? Cet article vous aide à trouver la cause et à débloquer sa connexion : invitation non validée, mauvaise adresse e-mail, mauvais lien de connexion, mot de passe oublié, ou connexion sur un autre compte Digiforma.
Vérifier que le collaborateur a bien accepté l'invitation
Pour vérifier que le collaborateur a accepté l'invitation à son compte d'accès Digiforma :
Ouvrez le menu Configuration > Comptes d'accès.
Repérez le compte d'accès du collaborateur et regardez sous son adresse e-mail.
Si la mention « L'utilisateur ne s'est pas connecté » apparaît, cliquez sur son mail pour accéder à sa fiche puis sur « Inviter » pour lui renvoyer l'invitation.
Le collaborateur reçoit alors un e-mail de connexion. Pour l'aider à valider son invitation, vous pouvez lui transmettre l'article Comment valider une invitation à rejoindre un compte Digiforma.
Si la mention « L'utilisateur ne s'est pas connecté » n'apparaît pas sous l'adresse e-mail, l'invitation est acceptée : passez aux vérifications de la partie suivante.
L'invitation est acceptée mais le collaborateur ne peut pas se connecter
Quand l'invitation au compte d'accès est acceptée, une connexion impossible vient le plus souvent de l'adresse e-mail utilisée, du lien de connexion ou du mot de passe.
Le collaborateur n'utilise pas la bonne adresse e-mail
Le collaborateur doit se connecter avec l'adresse e-mail saisie sur son compte d'accès, visible dans Configuration > Comptes d'accès. Communiquez-lui bien cette adresse.
Le collaborateur ne passe pas par le bon lien de connexion
La connexion à un compte d'accès Digiforma se fait depuis la page https://identity.digiforma.com/users/log_in. Envoyez ce lien de connexion au collaborateur.
Le collaborateur a oublié son mot de passe
Si le collaborateur a oublié le mot de passe de son compte d'accès, il peut le réinitialiser depuis la page https://identity.digiforma.com/users/reset_password.
Le collaborateur arrive sur un autre compte, un compte d'essai ou un compte vide
Pourquoi le collaborateur arrive-t-il sur un autre compte ?
Quand le collaborateur arrive sur un autre compte, un compte d'essai ou un compte vide, son adresse e-mail est utilisée dans plusieurs comptes Digiforma. Digiforma le connecte par défaut au compte où il a le plus haut niveau d'accès.
Les niveaux d'accès, du plus haut au plus bas :
Possesseur du compte
Administrateur
Commercial
Intervenant
Plusieurs cas peuvent expliquer qu'un administrateur ou un intervenant ait plusieurs comptes Digiforma :
Le collaborateur s'est créé un compte d'essai Digiforma : il en est le possesseur, il arrive donc en priorité sur ce compte d'essai. Pour le faire supprimer, il peut contacter le support Digiforma sur le chat en précisant son adresse e-mail.
Le formateur indépendant externe avec qui vous travaillez a aussi accès au compte Digiforma d'un autre organisme de formation.
Le formateur indépendant externe gère sa propre structure sur Digiforma : il est possesseur de son compte et arrive directement dessus à chaque connexion.
Passer sur le compte de votre organisme de formation
Pour accéder au compte de votre organisme de formation, le collaborateur change d'organisme de formation depuis son profil :
Cliquer sur son profil, en haut à droite du compte Digiforma.
Cliquer sur « Changer d'organisme de formation ».
Choisir le compte de votre organisme de formation.
Le collaborateur travaille alors sur le compte de votre organisme. Le détail, avec les captures d'écran, se trouve dans l'article Comment gérer plusieurs comptes ou organismes de formation sur Digiforma.