Lors d'une mise à jour mineure de la plateforme Digiforma, des erreurs d'affichage ou de connexion temporaires peuvent survenir. Si ces anomalies persistent, elles sont généralement liées au cache du navigateur, qui stocke automatiquement les données des pages web pour accélérer leur chargement. Si une erreur est enregistrée dans ce cache, elle peut continuer à s'afficher à chaque visite sur Digiforma.
Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord tester votre connexion en navigation privée, puis vider le cache si nécessaire.
Tester la connexion avec la navigation privée ⬇️
La première étape consiste à vérifier si l'anomalie provient bien du cache du navigateur en ouvrant une fenêtre de navigation privée. Ce mode n'utilise pas les fichiers en cache existants.
Un onglet de navigation privée s'ouvre automatiquement :
Une fois la fenêtre ouverte, rendez-vous dans votre compte Digiforma. Allez voir si l'erreur est présente. Si elle n'apparaît plus, cela veut dire que l'erreur était enregistrée dans le cache et il va falloir le vider. Sinon contactez-nous pour que nous puissions voir ce qu'il se passe.
Procédure pour vider le cache du navigateur Chrome ⬇️
1. Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite de votre fenêtre Chrome.
2. Sélectionnez Historique, puis cliquez à nouveau sur Historique dans le sous-menu.
3. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Supprimer les données de navigation.
4. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cochez uniquement la case Images et fichiers en cache puis cliquez sur le bouton Supprimer les données.
Une fois le cache vidé, reconnectez-vous à votre compte Digiforma pour valider la résolution. 😉
Si le dysfonctionnement persiste malgré le nettoyage du cache, contactez l'équipe support sur le chat afin qu'on puisse mener l'enquête !
Belle journée 🌞