Les emails peuvent uniquement être envoyés depuis une session de formation, dans la section qui correspond au document ou à l'information que vous souhaitez envoyer. Par exemple, la convocation pourra être envoyée depuis l'onglet "Convocations / emails", ou le lien des évaluations depuis l'onglet "Evaluations" et ainsi pour tous les documents.

Il existe ensuite deux manières de suivre l'historique des emails envoyés depuis votre plateforme Digiforma :



1. Depuis votre session de formation

Pour retrouver tous les emails envoyés depuis une session donnée, rendez-vous dans l'onglet "Convocations / emails" de votre session puis dans la section "Historique des emails" :

Cette page vous permet également de suivre le statut de vos emails :

⚫️ Si l'email a bien été envoyé mais pas encore réceptionné par l'apprenant, celui-ci sera intitulé en noir et son statut marqué comme "Envoyé" :

🟢 Si votre email apparait en vert, cela signifie qu'il a été reçu mais pas encore ouvert par le destinataire. La mention à droite précisera uniquement "Reçu" :


🟢 Le même code couleur vert sera utilisé si l'email a été reçu et qu'il a également été ouvert par le destinataire. Vous retrouverez d'ailleurs à droite de la ligne une mention "Reçu et ouvert" :

🔴 Si l'email n'est pas parvenu a l'apprenant dû à une erreur d'envoi, l'email apparaitra alors en rouge avec une mention "Erreur à l'envoi" :

ou en noir avec la mention "Réception impossible" :

Si vous êtes dans ce cas, vérifiez que l'email renseigné dans la fiche du destinataire n'est pas erronée ou que votre destinataire n'a pas un système anti-spam ayant identifié l'adresse d'envoi comme spam. Si vous n'avez pas fait modifier l'adresse d'envoi par votre adresse mail spécifique et que l'adresse d'envoi est toujours l'adresse par défaut de Digiforma, il est fort probable que cela soit dû à cela. Nous vous conseillons de consulter cet article. Si après vérification, toutes ces raisons ne s'appliquent pas, merci de contacter le support client.


Visualiser l'e-mail envoyé

Enfin, cliquez sur la flèche bleue pour dérouler le contenu de l'email envoyé, ainsi que la pièce jointe si présente. Notez que les emails contenant une pièce jointe sont marqués d'un pictogramme correspondant à droite de la ligne.


2. Depuis la fiche d'un client, apprenant ou intervenant

Si vous souhaitez retrouver le suivi de l'ensemble des emails envoyés à vos différents interlocuteurs, toutes sessions confondues, rendez-vous directement dans votre onglet "Données" puis cliquez sur l'interlocuteur recherché et "modifier la fiche". Voici l'exemple avec un apprenant :

Il ne vous reste ensuite plus qu'à cliquer en haut à droite de la fiche sur le bouton "Suivi des emails" pour retrouver l'ensemble des e-mails envoyés à cet interlocuteur :

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