Dans votre onglet "Convocations / emails" vous pouvez consulter l'historique des emails envoyés depuis Digiforma pour la session concernée :

​Pour chaque e-mail, un statut vous informe de l'étape à laquelle se trouve le mail. Voici le détail des différents statuts possibles :

  1. "Envoyé" : nos opérateurs de mail ont accepté le mail 👉 le mail est bien parti.

  2. "Reçu" : le serveur email du destinataire l'a accepté 👉 le mail est dans la boîte mail du stagiaire.

  3. "Reçu et ouvert" : le tracker d'ouverture a été activé dans la boite email du destinataire 👉 le mail a été lu ! (Attention, cette information n'est pas toujours fiable).

  4. "Réception impossible" ou "Erreur à l'envoi" : le mail n'a pas pu être envoyé.

Quelles sont les limites de ces différents statuts et comment les interpréter ?

  • Le statut d'envoi qui est affiché (Envoyé / Reçu / Ouvert) est le reflet de la réponse technique que nous fournit l'opérateur de mail. Formulé autrement, si nous affichons "Reçu" c'est que l'opérateur distant (celui du destinataire) a accepté le mail. Si cet opérateur ne peut pas délivrer l'email ensuite (pour des raisons qui lui sont propres), nous n'avons aucun moyen de le savoir. Le statut "Reçu", ne veut donc pas forcément dire "dans la boite de réception du destinataire". Le serveur email du destinataire fait ce qu'il veut de l'email (il peut par exemple l'avoir mis dans les SPAM du destinataire).

  • Une autre possibilité aussi, ce sont les faux négatifs sur "Ouvert", car le logiciel email empêche le tracking.

Que faire si mon mail est en statut "Réception impossible" ou "Erreur à l'envoi" ?

Il y a plusieurs points à vérifier si vous êtes dans ce cas :

  • Vérifiez que l'email renseigné dans la fiche du destinataire n'est pas erronée

  • Vérifiez avec votre destinataire que celui-ci n'a pas un système anti-spam ayant identifié l'adresse d'envoi comme spam.

  • Prêtez attention à la forme de votre mail : allégez l'objet s'il est trop long et complexe (enlevez majuscules, signes, etc.). Le contenu d'un mail ne doit pas contenir plus de liens et d'images que de texte.

  • Digiforma vous propose de positionner une adresse email d'envoi et un destinataire pour tous vos envois depuis la plateforme, à la place de "server@digiforma.com".
    Si cela n'a pas été personnalisé, il est fort probable que l'erreur soit dû à cela. Contactez-nous sur le chat pour connaître la procédure
    Note : Il doit doit s'agir d'une adresse avec le nom de domaine de votre entreprise et non du type @gmail par exemple. Plus d'informations dans cet article.

  • Si votre adresse d'envoi est déjà configurée avec votre nom de domaine : c'est une bonne chose. Cependant, il est possible que le filtre anti-spam s'applique sur votre nom de domaine, si votre e-réputation est "mauvaise". Par exemple, si vous avez envoyé à un moment trop de mails avec ce nom de domaine, cela peut alors entrainer que vos mails soient reconnus comme étant des SPAMS. 

Si après vérification, toutes ces raisons ne s'appliquent pas, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat.

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