Demandé : Il peut arriver que trop de demandes d'envoi soit réalisés en même temps. Notre plateforme d'envoi d'e-mails met alors une partie des mails en attente pendant quelques secondes ou minutes et l'envoi est effectué en différé. Dans ces cas-là, votre mail sera alors en statut "Demandé" pendant quelques minutes avant de passer au statut "Envoyé".

Envoyé : l'e-mail a bien été envoyé et accepté par l'opérateur du destinataire mais l'information selon laquelle le mail a bien été reçu par le destinataire, n'a pas encore été remontée par la plateforme du destinataire.

Reçu : l'e-mail a bien été reçu : il a bien été accepté par l'opérateur du destinataire.

Reçu et ouvert : le traceur de l'ouverture du mail a été activé dans la boite mail du destinataire. (Il est à noter qu'il est possible que la boite mail du destinataire ne renvoi pas cette information.)

Réception impossible : l'e-mail a dû être bloqué par le destinataire en raison d'un anti-spam par exemple qui aurait identifié l'adresse e-mail d'expédition comme un spam. Si vous n'avez pas fait modifier l'adresse d'expédition des mails envoyés par Digiforma par votre adresse mail spécifique et que l'adresse d'envoi est toujours l'adresse par défaut de Digiforma, il est fort probable que cela soit dû à cela. Nous vous conseillons dans ce cas de consulter cet article pour voir la procédure à suivre.

Erreur à l'envoi : l'e-mail n'a pas pu être envoyé. La raison la plus fréquente est qu'il y a une erreur dans l'adresse mail du destinataire, nous vous invitons donc à vérifier cela dans ce cas puis à ré-essayer.

Le statut d'envoi qui est affiché (Envoyé / Reçu / Ouvert) est le reflet de la réponse technique que nous fournit l'opérateur de mail. Formulé autrement, si nous affichons "Reçu" c'est que l'opérateur distant (celui du destinataire) a accepté le mail. Si cet opérateur ne peut pas délivrer l'e-mail ensuite (pour des raisons qui lui sont propres), nous n'avons aucun moyen de le savoir. Le statut "Reçu", ne veut donc pas forcément dire "dans la boîte de réception du destinataire". Le serveur e-mail du destinataire fait ce qu'il veut de l'e-mail (il peut par exemple l'avoir mis dans les SPAM du destinataire).

Vérifiez que l'e-mail renseigné dans la fiche du destinataire n'est pas erroné

Vérifiez avec votre destinataire que celui-ci n'a pas un système antispam ayant identifié l'adresse d'envoi comme spam.

Prêtez attention à la forme de votre mail : allégez l'objet s'il est trop long et complexe (enlevez majuscules, signes, etc.). Le contenu d'un mail ne doit pas contenir plus de liens et d'images que de texte.

Digiforma vous propose de positionner une adresse e-mail d'envoi et un destinataire pour tous vos envois depuis la plateforme, à la place de "server@digiforma.com".
Si cela n'a pas été personnalisé, il est fort probable que l'erreur soit due à cela. Contactez-nous sur le chat pour connaître la procédure

💡Note : Il doit s'agir d'une adresse avec le nom de domaine de votre entreprise et non du type @gmail par exemple. Plus d'informations dans cet article.

Si votre adresse d'envoi est déjà configurée avec votre nom de domaine : c'est une bonne chose. Cependant, il est possible que le filtre antispam s'applique sur votre nom de domaine, si votre e-réputation est "mauvaise". Par exemple, si vous avez envoyé trop de mails avec ce nom de domaine, vos mails peuvent alors être reconnus comme étant des SPAMS.