Consulter l'historique et les statuts des e-mails
Depuis la page Suivi > E-mails > Historique de vos sessions de formation, vous pouvez consulter l'historique des e-mails envoyés depuis Digiforma pour la session concernée.
Pour chaque e-mail, un statut vous informe de l'étape à laquelle il se trouve.
Les différents statuts possibles
Demandé : La plateforme d'envoi met une partie des messages en attente pendant quelques secondes ou minutes lorsque trop de demandes sont réalisées simultanément. L'envoi est effectué en différé. Le statut passe ensuite à "Envoyé".
Envoyé : L'e-mail a été envoyé et accepté par l'opérateur du destinataire. L'information de réception effective n'a pas encore été remontée.
Reçu : L'e-mail a été accepté par l'opérateur du destinataire.
Reçu et ouvert : Le traceur d'ouverture a été activé dans la boîte mail du destinataire.
Réception impossible : L'e-mail a été bloqué par le destinataire (par un filtre anti-spam par exemple).
Erreur à l'envoi : L'e-mail n'a pas pu être envoyé, le plus souvent en raison d'une erreur dans l'adresse mail du destinataire.
En cas d'erreur à l'envoi d'un e-mail, une notification est envoyée au possesseur de compte, même si l'adresse d'envoi a été personnalisée.
Limites et interprétation des statuts
Si votre e-mail est en statut "Réception impossible" ou "Erreur à l'envoi", effectuez les vérifications suivantes :
Le statut "Reçu" ne garantit pas la livraison en boîte de réception : Si l'opérateur distant accepte le mail puis bloque sa distribution interne, Digiforma ne peut pas le savoir. Le serveur du destinataire peut par exemple rediriger l'e-mail vers les courriers indésirables (SPAM).
Faux négatifs sur le statut "Ouvert" : Le logiciel de messagerie du destinataire peut bloquer le traceur technique, empêchant la remontée de l'information d'ouverture.
Résoudre les erreurs de réception ou d'envoi
Si votre e-mail est en statut "Réception impossible" ou "Erreur à l'envoi", effectuez les vérifications suivantes :
Liste des points de contrôle
Vérifier l'adresse de destination : Assurez-vous que l'e-mail renseigné dans la fiche du destinataire n'est pas erroné.
Contrôler les filtres anti-spam du destinataire : Vérifiez avec votre destinataire si son système de sécurité n'a pas bloqué l'adresse d'envoi.
Optimiser la forme de l'e-mail :
Allégez l'objet s'il est trop long ou complexe (évitez les majuscules excessives, les signes spéciaux, etc.).
Équilibrez le contenu : le mail ne doit pas contenir plus de liens et d'images que de texte.
Personnalisation de l'adresse d'envoi
Digiforma vous permet de remplacer l'adresse par défaut server@digiforma.com par votre propre adresse e-mail d'envoi. Si vous utilisez l'adresse par défaut, le blocage anti-spam est fortement probable.
Conseil : L'adresse personnalisée doit obligatoirement utiliser le nom de domaine de votre entreprise (et non une adresse générique de type @gmail.com).
Attention Si votre adresse est déjà configurée avec votre nom de domaine, le filtre anti-spam peut s'appliquer si votre e-réputation est mauvaise (par exemple, suite à un volume trop important d'envois identifiés comme spams).
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l'assistance via le chat pour obtenir la procédure de configuration détaillée.