Dentro de la pestaña "Correos electrónicos" de cualquier sesión de formación podemos consultar el historial y el estado de los correos enviados desde Digiforma:
Para cada correo, el estado nos informa de la etapa en la que se encuentra el envío del mismo. Podemos encontrarnos con 4 estados diferentes:
Enviado: nuestros operadores han aceptado el envío del correo, por lo que el email ha sido enviado.
Recibido: el servidor del destinatario ha aceptado el correo, por lo que el email se encuentra en la bandeja de entrada del mismo.
Recibido y abierto: el seguimiento del correo ha sido activado en la bandeja de entrada del destinatario, por lo que ha sido leído (atención, recomendamos siempre confirmarlo con el receptor del correo electrónico).
Recepción imposible o Error en el envío: este correo electrónico no ha podido ser enviado.
¿Cuáles son los límites de estos estados y como interpretarlos?
El estado de envío visible (Enviado / Recibido / Abierto) es el reflejo de la respuesta técnica que nos proporciona el operador de correo electrónico. Dicho de otra forma, si vemos "Recibido" significa que el operador (el del destinatario) dice que ha aceptado el email. Si este operador no puede enviar el correo a continuación (por razones propias), no tenemos ninguna forma de saberlo. Por lo tanto, el estado Recibido no significa que el correo está en la bandeja de entrada del destinatario. El servidor de correo electrónico lo categoriza después como considera (por ejemplo, puede enviarlo a la carpeta de SPAM del destinatario).
Otra posibilidad es que se produzca un falso negativo en la opción Abierto, porque el servidor no permita el seguimiento del correo electrónico.
¿Qué hacemos si nuestro correo electrónico encuentra una Recepción imposible o un Error en el envío?
Podemos hacer diferentes verificaciones en este caso:
Comprueba que el correo electrónico del receptor está correctamente guardado y sin fallos en su ficha personal de Digiforma.
Contacta al destinatario para comprobar que no tiene un sistema anti SPAM activado que haya identificado el correo como tal.
Presta atención al cuerpo de tu email: aligera el asunto si es muy largo y complejo (quita las mayúsculas, los signos, etc). El contenido del email no puede contener más enlaces o imágenes que texto.
Digiforma te propone configurar una dirección de correo electrónico de envío y un destinatario para todos tus envíos desde la plataforma, en lugar de "server@digiforma.com".
Si no se ha personalizado, es muy probable que el error se deba a esto. Contáctanos en el chat para conocer el procedimiento. Más información 👉 en este artículo.
Si tu dirección de envío ya está configurada con tu nombre de dominio: esto es bueno. Sin embargo, es posible que el filtro de SPAM se aplique al nombre de dominio, si su reputación electrónica es "mala". Por ejemplo, si ha enviado demasiados correos electrónicos con este nombre de dominio en un momento dado, esto puede dar lugar a que tus correos electrónicos sean reconocidos como SPAM.
Si tras verificar todos estos puntos sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para saber más...