Auf der Seite Nachverfolgung > E-Mails > Historie Ihrer Sitzungen können Sie die Historie der von Digiforma für die betreffende Sitzung gesendeten E-Mails einsehen:
Für jede E-Mail informiert Sie ein Status über den Schritt, in dem sich die E-Mail befindet. Hier sind die Details der verschiedenen möglichen Status:
Abgefragt: Es kann vorkommen, dass zu viele Sendeanfragen gleichzeitig ausgeführt werden. Unsere E-Mail-Versandplattform stellt dann einen Teil der E-Mails für einige Sekunden oder Minuten zurück und der Versand erfolgt zeitversetzt. In diesen Fällen hat Ihre E-Mail dann für einige Minuten den Status "Abgefragt", bevor sie zum Status "Gesendet" übergeht.
Gesendet: Die E-Mail wurde gesendet und vom Betreiber des Empfängers akzeptiert, aber die Information, dass die E-Mail vom Empfänger erhalten wurde, wurde von der Plattform des Empfängers noch nicht zurückgemeldet.
Empfangen: Die E-Mail wurde empfangen: Sie wurde vom Betreiber des Empfängers akzeptiert.
Empfangen und geöffnet: Der Tracker für das Öffnen der E-Mail wurde im Postfach des Empfängers aktiviert. (Es ist zu beachten, dass es möglich ist, dass das Postfach des Empfängers diese Information nicht zurücksendet.)
Empfang nicht möglich: Die E-Mail musste vom Empfänger blockiert worden sein, beispielsweise aufgrund eines Anti-Spam-Filters, der die Absender-E-Mail-Adresse als Spam identifiziert hätte. Wenn Sie die Absenderadresse der von Digiforma gesendeten E-Mails nicht durch Ihre spezifische E-Mail-Adresse ändern lassen haben und die Absenderadresse weiterhin die Standard-Adresse von Digiforma ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass dies die Ursache ist. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, diesen Artikel zu konsultieren, um das zu befolgende Verfahren zu sehen.
Fehler beim Senden: Die E-Mail konnte nicht gesendet werden. Der häufigste Grund ist, dass es einen Fehler in der E-Mail-Adresse des Empfängers gibt. Wir laden Sie daher ein, dies in diesem Fall zu überprüfen und es dann erneut zu versuchen.
Im Falle eines Fehlers beim Senden einer E-Mail wird eine Benachrichtigung an den Kontoinhaber gesendet, und zwar auch dann, wenn die Absenderadresse personalisiert wurde.
Was sind die Grenzen dieser verschiedenen Status und wie sollten sie interpretiert werden?
Der angezeigte Sendestatus (Gesendet / Empfangen / Geöffnet) ist das Spiegelbild der technischen Antwort, die uns der E-Mail-Betreiber liefert. Anders formuliert: Wenn wir "Empfangen" anzeigen, bedeutet dies, dass der entfernte Betreiber (der des Empfängers) die E-Mail akzeptiert hat. Wenn dieser Betreiber die E-Mail anschließend nicht zustellen kann (aus Gründen, die ihm eigen sind), haben wir keine Möglichkeit, dies zu erfahren. Der Status "Empfangen" bedeutet also nicht unbedingt "im Posteingang des Empfängers". Der E-Mail-Server des Empfängers macht mit der E-Mail, was er will (er kann sie beispielsweise in den SPAM des Empfängers gelegt haben).
Eine weitere Möglichkeit sind auch die falschen Negative bei "Geöffnet", da die E-Mail-Software das Tracking verhindert.
2. Was tun, wenn meine E-Mail den Status "Empfang nicht möglich" oder "Fehler beim Senden" hat?
Es gibt mehrere Punkte zu überprüfen, wenn Sie sich in diesem Fall befinden:
Überprüfen Sie, dass die E-Mail, die in der Empfängerdatei angegeben ist, nicht falsch ist
Überprüfen Sie mit Ihrem Empfänger, dass dieser kein Antispam-System hat, das die Absenderadresse als Spam identifiziert hat.
Achten Sie auf die Form Ihrer E-Mail: Vereinfachen Sie den Betreff, wenn er zu lang und komplex ist (entfernen Sie Großbuchstaben, Zeichen usw.). Der Inhalt einer E-Mail darf nicht mehr Links und Bilder als Text enthalten.
Digiforma bietet Ihnen an, eine E-Mail-Absenderadresse und einen Empfänger für alle Ihre Sendungen von der Plattform aus festzulegen, anstelle von "server@digiforma.com".
Wenn dies nicht personalisiert wurde, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Fehler darauf zurückzuführen ist. Kontaktieren Sie uns im Chat, um das Verfahren zu erfahren💡Note: Es muss sich um eine Adresse mit dem Domainnamen Ihres Unternehmens handeln und nicht vom Typ @gmail zum Beispiel. Mehr Informationen in diesem Artikel.
Wenn Ihre Absenderadresse bereits mit Ihrem Domainnamen konfiguriert ist: Das ist gut. Es ist jedoch möglich, dass der Antispam-Filter auf Ihren Domainnamen angewendet wird, wenn Ihr E-Reputation "schlecht" ist. Wenn Sie beispielsweise zu viele E-Mails mit diesem Domainnamen gesendet haben, können Ihre E-Mails dann als SPAM erkannt werden.
Wenn nach Überprüfung alle diese Gründe nicht zutreffen, zögern Sie nicht, uns im Chat zu kontaktieren.