Le critère 2 de la certification Qualiopi s’intéresse aux objectifs de vos prestations et l’adaptation de vos offres en fonction des besoins des bénéficiaires.
Ce deuxième volet du Référentiel National Qualité (RNQ) vise à s’assurer que les formations proposées sont pertinentes et répondent aux attentes des apprenants.
Pour répondre le plus précisément possible aux exigences du critère 2 de la certification Qualiopi, l’organisme de formation (OF) doit proposer :
une analyse approfondie des attentes et besoins des bénéficiaires ;
une définition claire des objectifs pédagogiques ;
une adaptation constante des contenus et méthodes d’apprentissage.
Ainsi, via l'indicateur 4, l'organisme doit démontrer sa capacité à analyser les besoins de ses clients afin de leur proposer un accompagnement personnalisé, tenant compte des objectifs de formation et de possibles difficultés.
En savoir plus sur cet indicateur.
🙋🏻♂️ Comment recueillir efficacement les attentes des clients lors de la préparation d'un projet de formation ?
Il est recommandé d’utiliser un questionnaire ou un entretien préalable pour recueillir les attentes des clients. Cela peut inclure des questions ouvertes sur leurs besoins spécifiques en formation, les compétences qu’ils souhaitent développer, et leurs contraintes particulières.
Ce processus doit être formalisé et documenté comme preuve lors de l’audit Qualiopi.
🔎 Comment archiver et traiter les attentes des clients sur Digiforma ?
Digiforma prévoit un espace dans chaque session de formation pour noter et synthétiser les attentes des clients, pour y accéder, ouvrez la session, puis le menu Configuration > Programme et descendez vers la rubrique "Attentes des clients" .
Vous pourrez indiquer les attentes et conditions de succès de chacun de vos clients individuellement, mais également faire une synthèse de l'ensemble des attentes pour votre session de formation.
💡 Depuis l'été 2025, Digiforma propose également des balises pour insérer les attentes des clients dans les différents documents de formation.
Une fois renseignées dans le menu Programme d'une session, les balises suivantes les représentent dans les documents :
"Attente du client" et "Conditions de succès" remontent les informations de chaque client et sont donc disponibles dans les documents pour les clients et documents pour les apprenants
"Synthèse des attentes clients" et "Synthèse des conditions de succès" remontent les infos des champs de la rubrique "Synthèse des attentes clients" : elles sont disponibles pour les documents clients, apprenants et intervenants.
"Tableau des attentes des clients" remonte sous forme d'un tableau les attentes et conditions pour tous les clients de la session : cette balise est disponible dans les documents destinés aux intervenants.
Voici un aperçu de ces balises :
C'est à vous !
Pour en savoir plus :
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