Procédure de résiliation
Pour résilier votre abonnement, vous devez impérativement envoyer un message à l'équipe support client via le menu Aide > Contactez-nous.
Votre demande doit obligatoirement inclure les informations suivantes :
La date souhaitée de fin d'abonnement.
Le motif de votre résiliation.
⚠️ Pour des raisons de sécurité, la demande de résiliation doit obligatoirement être effectuée par le possesseur du compte. Toute demande provenant d'un autre utilisateur pourra être refusée.
À la suite de votre demande, le support client confirmera le traitement de la résiliation par message et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Délais et effectivité de la résiliation
Pour éviter un prélèvement automatique non souhaité, votre demande doit être soumise au moins 8 jours avant la date de votre prochain prélèvement (conformément à l'article 6.1 des CGU).
Date d'effet selon votre contrat
Abonnement mensuel : La résiliation prend effet à la prochaine date de prélèvement mensuel.
Abonnement annuel : La résiliation prend effet à la date d'anniversaire annuel du contrat.
Vous disposez d'un délai jusqu'à la fin de la période payée pour exporter vos données. Consultez notre guide sur l'exportation des données.
Gestion des données après résiliation
Après la résiliation, vos données ne sont pas supprimées, mais l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu.
Accès restreint : Vous conservez l'accès aux fonctionnalités gratuites de gestion administrative.
Réactivation : En cas de réabonnement ultérieur, vous retrouverez l'intégralité de vos données.
Suppression définitive : Si vous souhaitez une suppression totale et irréversible de vos données, vous devez en faire la demande explicite au support.
👉 Pour plus de détails, consultez la liste des fonctionnalités gratuites de Digiforma.
Suspension et modification d'abonnement
Peut-on suspendre un abonnement ?
Il n'est pas possible de suspendre temporairement un abonnement. La seule option est de résilier, puis de se réabonner ultérieurement.
⚠️ En cas de réabonnement, les tarifs en vigueur au moment de la souscription s'appliqueront. Il est possible que votre ancien tarif ou vos anciennes modalités ne soient plus disponibles.
Changer de formule
Si vous ne souhaitez pas résilier mais simplement modifier votre offre, consultez l'article : Comment changer d'abonnement Digiforma ?.