1. Comment joindre le support
1.1 Via le menu « Aide > Contactez‑nous »
Pour nous contacter :
Connectez‑vous à votre espace Digiforma.
Dans la barre de menu à gauche, cliquez sur Aide > Contactez‑nous.
Cliquez sur "Parler à un humain".
Répondez à l'ensemble des questions posées :
la nature de votre demande,
le sujet de votre demande,
les informations demandées (comme la session concernée, les acteurs concernés, l'URL de la page concernée, des captures d'écran).
Cliquez sur Envoyer.
1.2 L'importance de détailler votre demande
Lorsque vous contactez sur le support, il est important de détailler votre demande pour que l'on puisse vous répondre directement sans vous demander de détailler. Effectivement, souvent nos équipes ont besoin d'un grand nombre d'éléments pour réaliser des analyses et des tests.
1.3 Engagement de réponse
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées à réception de votre demande.
Si votre demande est envoyée un week‑end ou hors jours ouvrés, le délai est compté à partir du prochain jour ouvré.
2. Notre agent IA de support
2.1 Présentation de l’agent IA
Nous mettons à votre disposition un agent d’intelligence artificielle (Assistant Digiforma IA) qui analyse votre demande et propose une première réponse automatisée. Cet agent permet :
de traiter vos questions rapidement,
de filtrer certains sujets pour orienter vers l’interlocuteur humain approprié.
Pour dialoguer avec notre Assistant IA, il suffit de le sélectionner au moment de nous contacter :
2.2 Entraînement et amélioration continue
Notre agent IA est en apprentissage continu :
Chaque interaction est enregistrée (dans le respect de vos données) pour améliorer ses réponses.
Si l’IA ne peut pas répondre ou que sa réponse ne vous satisfait pas, un agent humain prend le relais.
Vos retours sont précieux : vous pouvez indiquer « Cette réponse ne m’a pas aidé », ce qui permet d’ajuster les réponses futures.
2.3 Quand solliciter l'assistant IA
Lorsque vous avez besoin d'une réponse rapide, vous pouvez solliciter l'assistant IA.
Il est possible de solliciter l'assistance d'un agent humain à tout moment.
3. Pour finir
Nous sommes là pour vous aider : en combinant un support écrit via le menu Aide > Contactez‑nous et un agent IA performant, nous visons une prise en charge rapide et efficace. N’hésitez pas à faire usage de ce canal ; nous répondrons sous 24 h ouvrées, et l’IA vous apportera une première assistance immédiate en cas de besoin.
Merci de votre confiance !