Contactez le support Digiforma
Vous accédez à notre agent IA Formy en première instance pour toute question relative à votre utilisation de la plateforme. Ce support écrit est disponible directement depuis votre interface. Digiforma utilise l'intelligence artificielle pour vous offrir une assistance immédiate et pertinente.
La procédure de contact via le menu « Aide > Contactez-nous »
Connectez-vous à votre compte Digiforma.
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Cliquez sur "Poser une question" pour échanger avec Formy
Les informations que vous devez préparer
Pour que Formy puisse traiter votre demande ou l'orienter efficacement, précisez-lui :
La nature et le sujet de votre demande
Vos détails contextuels
Des captures d'écran peuvent être lues
Plus vous fournirez de détails dans votre demande, plus la réponse de Formy sera exacte.
Formy : Votre premier point de contact intelligent
Formy est votre IA personnalisée qui répond instantanément à toutes vos questions.
Comment Formy vous aide-t-il ?
Réponses directes : Il traite instantanément vos questions courantes à partir de notre base de connaissances.
Escalade intelligente : Formy passe la main à l'équipe support de Digiforma selon la complexité de votre sujet ou si vous demandez à parler à un humain.
Formy est à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Nos agents humains interviennent durant les heures d'ouverture du support après l'analyse initiale de l'IA.
Le relais vers l'équipe en cas de demandes complexes
Nous restons attentifs au suivi de vos demandes :
Vos cas complexes : Notre équipe d'experts prend le relais pour vos problématiques exigeant une analyse approfondie.
Supervision : Nous supervisons les interactions pour affiner la précision des réponses que Formy vous apporte.
Notre équipe s'engage à traiter vos demandes escaladées sous 24 heures ouvrées.
Apprentissage et amélioration continue
L'agent IA est en constante évolution pour mieux vous servir :
Historique : Chaque interaction permet d'affiner la précision des réponses futures.
Escalade humaine : En fonction des cas, des règles d'escalade sont mises en place, Formy enverra automatiquement votre demande vers l'équipe Digiforma ou vous proposera d'être mis en relation.
Feedback : Vos retours sont essentiels pour l'ajustement de notre IA, n'hésitez pas à nous les faire parvenir.