Au cours de votre utilisation de Digiforma il vous arrive parfois de vous dire :
"Ah si on pouvait faire ça, le logiciel serait encore mieux ! 😊 "
Vous décidez alors de nous écrire et de faire part de votre idée à l'équipe Support Client, mais vous vous demandez ce qu'il advient de cette demande ? La réponse dans cet article !
Les mises à jour sur Digiforma
Tout d'abord, il faut savoir que le logiciel évolue sans cesse et que de nombreuses mises à jours sont réalisées chaque semaine ! Il s'agit le plus souvent d'évolutions ou correctifs mineurs dont vous ne vous apercevez sûrement pas. Cependant, vous avez dû remarquer qu'il y a régulièrement des évolutions plus ou moins impactantes sur le logiciel.
Pour vous tenir informés des dernières évolutions apportées au logiciel, vous pouvez vous rendre sur cette page. Vous pouvez également retrouver cette page directement depuis votre compte via le menu qui se trouve tout en haut à droite de celui-ci :
Vous vous en doutez, toutes ces évolutions ne sont pas choisies au hasard et sont influencées par les besoins et attentes que vous nous communiquez au quotidien.
Comment est traitée ma demande une fois que je l'ai communiquée à l'équipe Support Client ?
Tous les besoins dont vous nous faites part sont remontés en interne par l'équipe Support Client et un degré d'importance est associé à chaque demande en fonction de la pertinence de celle-ci :
Très important : l'amélioration à apporter permettra de mieux répondre à une exigence réglementaire ou au Référentiel National Qualité par exemple ;
Important : le besoin est en cohérence avec le développement du produit et pourrait aider la majorité de nos clients ;
Bonne idée : il s'agit d'une idée intéressante et il serait appréciable que cette amélioration voit le jour dans un futur plus ou moins lointain ;
Mineur : la demande est spécifique à un client et n'impactera qu'une minorité de nos clients
L'objectif ici est de qualifier la demander d'amélioration.
Une fois cela fait, la demande est enregistrée dans un logiciel et c'est là que la récurrence de la demande pourra entrer en jeu : plus un besoin aura été demandé, plus il sera mis en avant par le système !
Cette base de données servira ensuite à nos Référents Produit qui s'appuieront sur cette source d'informations pour mettre à jour notre Road Map. En effet, pour chaque grande fonctionnalité du logiciel (TMS, LMS et CRM/Catalogue en ligne), l'équipe compétente sur le sujet et le Référent Produit associé seront chargés d'analyser le besoin et de définir les priorités en fonction de la cohérence des demandes par rapport à l'évolution souhaitée pour le produit.
Sous combien de temps ma demande sera-t-elle prise en compte ?
Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à cette question et nous ne pourrons pas vous annoncer de délai.
En effet, ayant actuellement près de 4000 clients et 66 000 comptes utilisateurs (administrateurs et intervenants), nous recevons chaque jour plus d'une vingtaine de demandes d'amélioration.
Ces précieux retours qui nous permettent de continuellement améliorer le logiciel en étant au plus proche de votre besoin sont tous traités avec attention. Cependant, il ne peut être assuré que chaque suggestion donnera lieu à un développement par la suite. En effet, il est possible que certaines demandes d'amélioration ne voient jamais le jour pour l'une des raisons suivantes :
si la demande n'est techniquement pas intégrable au produit ;
si la demande est jugée trop complexe à mettre en oeuvre par rapport à la cohérence avec l'évolution du produit ;
si la demande est jugée trop spécifique ;
s'il y a d'autres évolutions prioritaires par rapport à d'autres demandes en attente.
Par ailleurs, on pourrait être amenés à penser que certaines améliorations sont faciles ou rapides à réaliser, mais il est important de notifier que chaque amélioration nécessite un certain temps de développement afin d'optimiser au mieux son intégration dans le logiciel et de l'intégrer dans une réflexion plus globale déjà existante. En effet, chaque évolution impacte forcément le logiciel à plusieurs endroits. C'est pour cela que toutes les demandes respectent le processus décrit précédemment et qu'il n'est pas envisageable de démobiliser un développeur de sa tâche en cours pour faire passer une demande en priorité (sauf s'il s'agit d'un incident technique bien entendu).
En espérant que cet article aura pu vous aider à mieux comprendre notre fonctionnement ! Nous vous remercions de participer activement à l'évolution du logiciel et pour votre patience ! 🙏