Pilotez votre qualité de manière structurée et réactive et préparez vos audits sereinement avec le menu "Amélioration continue" !
Répondrez à l'indicateur 31 de Qualiopi en créant des incidents qualité : "Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par des dernières, des aléas survenus en cours de prestation", mais aussi à l'indicateur 32 grâce aux axes d'améliorations : ‘Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.’
Grâce à Digiforma, chaque imprévu – réclamation, incident technique ou changement de process – devient une opportunité d’amélioration continue.
En quelques clics, vous consignez un aléa, assignez un référent, suivez les actions correctives avec des statuts clairs et vous définissez des axes d'amélioration long terme.
Gérer les incidents qualités
Pour gérer les incidents qualité dans Digiforma, rendez-vous dans l'onglet "Rapports d'activité > Amélioration continue > Incidents qualité". Cliquez ensuite sur "Ajouter un incident" pour ajouter un incident qualité et préciser en détail le souci rencontré ou la réclamation.
Vous pouvez lier une session de formation à votre incident qualité. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "lier une session" afin de sélectionner la session correspondante.
Vous pouvez aussi ajouter autant d'actions à mener que vous le souhaitez pour la résolution de votre incident afin d'alimenter votre plan d'amélioration continue.
Enfin il est conseillé de rattacher un incident à un axe d'amélioration : ainsi le pilotage de votre processus qualité est facilité puisque vous pouvez suivre également à un niveau plus global les grands chantiers liés à la qualité au sein de votre organisme (voir la section "Piloter son amélioration continue grâce aux axes d'amélioration").
Affichez les axes d'amélioration sur le tableau des incidents en cliquant sur Choisir les colonnes pour visualiser le nombre d'incidents par axe. Vous pouvez également l'exporter pour faire une analyse plus poussée.
Pour traiter un incident qualité, sélectionnez-le simplement dans la liste pour l'éditer. Vous pouvez, ensuite indiquer que l'incident est clos et quelle est l'action qui a été menée :
Piloter son amélioration continue grâce aux axes d'amélioration
Dans l'onglet "Amélioration continue > Axes d'amélioration", vous pouvez renseigner les grands axes stratégiques que vous suivez et qui sont au coeur de vos préoccupations.
Créez un axe d'amélioration avec le bouton "Ajouter un axe" pour qu'il apparaisse dans votre tableau de suivi et pour pouvoir l'affecter ultérieurement aux incidents qui relèvent de cette thématique.
Un axe est défini par un titre, une description et un statut qui vous permet de suivre si cet axe est "À adresser", "En cours" ou "Optimisé".
