Realiza un seguimiento de calidad de manera estructurada y dinámica, que te permita realizar acciones y llevar un registro, gracias al menú Mejora Continua 🚀
Gracias a Digiforma, cada imprevisto (reclamaciones, incidentes técnicos o cambios de procesos) se convierte en una oportunidad de mejora continua.
En tan sólo unos clics, podrás registrar incidentes, asignar un referente, seguir las acciones correctivas con estados claros y podrás definir áreas de mejora a largo plazo.
Gestionar los incidentes de calidad
Para gestionar incidentes de calidad en Digiforma, dirígete a la pestaña "Informes de actividad > Mejora Continua > Incidentes de calidad". Haz clic a continuación en "Añadir un incidente", para añadir un incidente de calidad y precisar en detalle el problema que se haya producido o la reclamación.
Puedes vincular un curso de formación a tu incidente. Para ello, tan sólo haz clic en el botón Vincular un curso para seleccionar el que quieras.
Así, podrás añadir tantas acciones como quieras para resolver el incidente y así crear un plan de mejora continua.
Te aconsejamos añadir a los incidentes un área de mejora: de esta forma, podrás controlar tus procesos de calidad más fácilmente, ya que tendrás también un seguimiento más global con los puntos principales que te interese mejorar dentro de tu centro (ver la sección Monitorear la mejora continua gracias a las áreas de mejora).
Puedes ver las áreas de mejora en la tabla de incidentes haciendo clic en Elegir las columnas para visualizar el número de incidentes por área. Puedes también exportar la tabla para hacer análisis más exhaustivos.
Para tratar un incidente de calidad, selecciónalo de la lista para editarlo. A continuación, puedes indicar que el incidente está cerrado y la acción que se ha realizado para solucionarlo:
Monitorear la mejora continua gracias a las áreas de mejora
En la pestaña "Mejora continua > Áreas de mejora", puedes añadir las grandes áreas estratégicas que quieres aplicar en tu centro y que son importantes para tu actividad.
Crea un área de mejora con el botón "Añadir un área de mejora" para que aparezca en tu tabla de seguimiento y para poder añadirlo a un incidente que pertenezca a esta temática.
Un área está definida por un título, una descripción y un estado, que te permite seguir si esta área se encuentra "A mejorar", "En proceso" u "Optimizado".
