Digiforma intègre des fonctionnalités e-learning directement dans une session de formation.
Vous rencontrez un problème avec l'e-learning ? Voici la liste des problèmes les plus fréquemment rencontrés, ainsi que la marche à suivre pour les résoudre !
❌ Ma séquence e-learning n'apparaît pas sur l'extranet
Si votre séquence e-learning n'apparaît pas sur l'extranet, vérifiez qu'elle a bien été attribuée à un module de formation. Ici, la séquence n'est attribuée à aucun module, tous les modules sont grisés ⬇️
Ici, la séquence est attribuée au module "passage de la certification" : il apparaît en couleurs ⬇️
👉 Mon apprenant/ mon formateur ne parvient pas à se connecter à l'extranet :
Si la page extranet est lente, ou ne charge pas, votre apprenant (ou votre intervenant) peut tester plusieurs choses :
Il peut essayer de se connecter via une fenêtre de navigation privée (ctrl+N+shift). Parfois certaines extensions comme les ad blockers peuvent bloquer l’accès, notamment aux classes virtuelles.
Il peut quitter le navigateur ou le relancer.
Il peut essayer de se connecter sous un autre navigateur (Safari ou Firefox par exemple), nous recommandons cependant Google Chrome pour un usage optimal.
👉 Mon intervenant ne reçoit pas l'e-mail de connexion à l'extranet :
Voici un article vous expliquant comment permettre à vos intervenants de se connecter à leur extranet.
Si votre intervenant ne reçoit pas l'e-mail de connexion à l'extranet, voici deux choses à vérifier :
A-t-il bien vérifié dans sa boîte mail les dossiers Spams ou Indésirables ou encore ses e-mails commerciaux ?
Est-il bien rentré comme intervenant dans la session concernée ? Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Programme/ intervenant" de votre session de formation et vérifiez qu'il est bien enregistré en tant qu'intervenant dans la session. Seuls les intervenants renseignés à cet endroit-là ont accès à l'extranet de la session.
A-t-il bien rentré la même adresse e-mail que celle de sa fiche intervenant ?
👉 Mon apprenant rencontre des problèmes dans une séquence e-learning
Dans une séquence e-learning, il arrive que l'apprenant ait des problèmes pour lire des vidéos, passer à l'activité suivante ou participer à une classe virtuelle (la FAQ spécifique aux classes virtuelles est disponible ici). Voici quelques éléments à tester pour résoudre ces problèmes :
Essayez de recharger la page
Essayez de vous connecter via une fenêtre de navigation privée (ctrl+N+shift). Parfois certaines extensions comme les ad blockers peuvent bloquer l’accès à votre micro et votre caméra.
Quittez votre navigateur et relancez-le.
Essayez sous un autre navigateur (Safari ou Firefox par exemple)
Éteignez et rallumez votre ordinateur
Si jamais votre problème persiste : Contactez-nous via le tchat pour demander de l'aide ! N'oubliez pas de préciser quelle est la session de formation concernée et ajoutez éventuellement des captures d'écran pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement. 💪